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来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-23 09:07:58

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▌本文来源:钱江晚报凌晨5点,天空下着大雨。一位外卖小哥推着120多斤重的电动车,步行回到了家中。躺在床上想

顶尖营销智库企业家智库超级老板智库▌本文来源:钱江晚报凌晨5点,天空下着大雨

一位外卖小哥推着120多斤重的电动车,步行回到了家中

躺在床上想着“异常送达”的外卖单,心灰意冷的他发送了这样一条短信:“谢谢你,让我彻底告别这一行

”这两天,一位外卖哥的经历让网友们心疼

送餐遇客户“失联” 外卖哥雨夜步行回家10日,一篇题为《杭州外卖哥一条短信牵人心,背后故事心酸又心疼》的文章在网络流传

故事主人公叫闵运水,河南平顶山人,今年49岁,做外卖配送员已经一年半的时间,主要在杭州萧山一带配送

说起那天的事情,他腼腆地说:“那天真的是有感而发

”“那是去年12月底的一天,大概是凌晨4点半,下着大雨,我接到一个单子,从萧山宁围街道宁安村送到嘉润公馆,我在宁安村一个早餐店取了餐

”从宁安村到嘉润公馆总共有5.7公里路,送到客户楼下将近5点

“我记得客户是24楼,我到达门口给客户打电话,一共打了七八个电话都没人接,但电话是通的

”老闵说,“我一边打电话一边敲门,敲门敲得手都痛了,但一直没人应

”这时他给客户发了短信,希望他能早点看到信息,早点吃上

回到楼下,老闵的电动车没电了

为了跑得久一点,老闵的电动车装了两组10块电池,光两组电池就有120斤重

车子没电了,他只好推着回家

内心生气又委屈 外卖哥给顾客发了短信 从嘉润公馆到他住的萧山宁围新安村,有3公里多的路,他一路推着车,天还是下着大雨,又冷又湿

这一个凌晨让老闵记忆深刻

推到家,他累得气喘吁吁,出了一身汗,手脚也冻肿了

想想最后的这一单,因为没有送到客户手上,只能算是“异常送达”,这一单没有钱

他既生气又很委屈,澡也不愿洗,就躺床上休息了,这就有了那天让人心酸的短信

送外卖虽然辛苦,但踏实老闵之前是做物业的,做外卖配送员一年多来,他说酸甜苦辣都有

他每天中午11-14点送餐,回家休息,晚上17-20点送餐,回家睡觉,午夜0-4点半送餐,回家睡觉几个小时后中午起来继续送

最让他难过的是客户不停地催单,有时商家还没出餐,客户已经电话来催单了

其实送餐也是个良心活,大冷天里,老闵一看是容易凉的东西,汤饭、粉丝、面条之类的,拿到餐赶紧走人,不再接顺路的单子了

如果再接几单顺路的单子,他能保证不超时,但面条可能就会糊了、凉了

有一回,他气喘吁吁地爬上楼梯送到客户门口,客户电话竟然停机了

他用支付宝给这个号码充了10块钱,打通了,终于送达

老闵说,每当把餐送到客户手上,客户说一声“谢谢,辛苦了”,再累也觉得值了

现在,老闵一天能送30-60单不定,每月收入七八千元,除了自己生活必要开支外,其余的钱都寄回老家去

“送外卖虽然赚点辛苦钱,但踏实

”老闵说

点餐姑娘忙了一个通宵,等餐时睡着了事情发生后,记者也联系上了那位当时没接电话的点餐客户

她今年25岁,经营一家网店,做女装生意

对于那天的事情,姑娘也记得清清楚楚

“那天我忙了一个通宵,网店刚好上新,我P图、修图,忙到(凌晨)4点多

在外卖平台点了个早餐,记得点的是粥和包子

点完餐,工作也忙完了,就躺在床上休息,一边等餐一边看手机

可能实在太困了,睡着了,手机也开成了静音,所以就发生了这么尴尬的事情

”当她醒来时,已是中午11点多,看到短信非常不好意思,就给老闵回了信息

后来,姑娘觉得过意不去,正如她在短信里说的“知道你们送外卖非常不容易”,就把事情反馈给了平台

平台接到姑娘的信息后,马上对事情进行核实,发现消息准确,便发在自己的公众号上,这就有了那篇被热转的文章

其实,大家都不容易

点餐的姑娘说,自己一个人打理店铺,请了一个客服,房子也是租的

“因为上新,每个月总会有一两次通宵

”姑娘说,“平时几乎每天都是凌晨3点左右睡觉,除非某天太困,可能凌晨1点多睡下了

”当老闵知道这位客户是做网店的时候,深有同感:“他们很辛苦的,我们凌晨的单子,很多都是网店店主的

我们送过去的时候看到里面一包一包都是衣服,凌晨两三点了,还在忙乎

”故事的结局挺温暖回想这件事,老闵说:“送外卖是我的工作,我的职业

我要确保每一份外卖都送到顾客手上

我这个人比较轴,一个单没送到总觉得心里不是滋味

这可能也就是你们说的职业精神吧!当时发那条短信,在下雨天时间又比较晚,太累了,当下真的觉得很难受

现在想想也是有点冲动了

也谢谢那位顾客可以理解我吧

”两条短信,牵出一个点餐送餐的心酸故事

外卖哥和点餐姑娘,都为生活拼尽全力

幸好故事的结局挺温暖,老闵也决定继续送外卖

本文来源:钱江晚报声明:【版权归作者所有

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